Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита)
КГП на ПХВ "Риддерская городская больница" оказывает круглосуточную квалифицированную, специализированную стационарную медицинскую помощь и амбулаторно-поликлиническую помощь.
В КГП на ПХВ «Риддерская городская больница» создана и функционирует Служба внутреннего аудита (приказ №КРДСМ -230/2020 от 3 декабря 2020 года "Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг"
В КГП на ПХВ «Риддерская городская больница» имеются «телефоны доверия»:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита | Альберти Татьяна Николаевна | 4-67-46 |
| Заместитель председателя Службы внутреннего аудита | Новикова Виктория Александровна | 4-28-47 |
| Служба поддержки пациентов | Каниева Луара Курмантаевна | 2-02-26 |
Вы в праве обратиться в Службу внутреннего аудита (Службу поддержки пациентов), если ВЫ:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- столкнулись с другими проблемными вопросами связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи.
В Службу поддержки пациентов Вы вправе обратиться по телефону доверия, через ящики для жалоб и предложений, расположенные в каждом структурном подразделении больницы, оставить свое обращение на сайте медицинской организации- https://riddergb.kz , направить на электронный адрес- riddergb@gmail.com или в приемную главного врача
В Службу поддержки пациентов вправе обращаться как сами пациенты, так и их родственники.
Службой внутреннего аудита постоянно осуществляется мониторинг блог-платформ: E-Otinish, AIKEY FMS CRM на предмет наличия негативной информации касающейся своей медорганизации.
Отчет по деятельности Службы внутреннего аудита предоставляется главному врачу для разработки корректирующих мероприятий, принятию управленческих решений.