С июня 2022 года в КГП на ПХВ «Риддерская городская больница» функционирует Call-центр. Таким образом, стали фиксироваться устные обращения граждан при оказании медицинской помощи.
Единый колл центр позволяет снизить количество потерянных звонков и перенаправить их в зависимости от вопроса обратившегося.Это позволило снизить количество письменных обращений на 17% по сравнению с прошлым 2021 годом и решать вопросы пациентов на месте по принципу «здесь и сейчас».
Также фиксируются письменные обращения граждан через Eotinish и AIKEY ФСМС. Ежеквартально проводятся онлайн анкетирования на предмет удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг, с последующей разработкой мероприятий по устранению выявленных проблем.
